الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر almenara، نلتزم بحماية حقوق المستهلكين وفقاً للقانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير حماية المستهلك، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع شفافة تلبي احتياجات عملائنا.

شروط الاسترجاع وفقاً للقانون

مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه، وفقاً للمادة 36 من قانون حماية المستهلك.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملحقات.

الإيصال أو إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الطلب لبدء عملية الاسترجاع.

شروط الاستبدال

مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا كان المنتج يحتوي على عيوب في التصنيع أو لم يتطابق مع المواصفات المعلنة.

المنتجات القابلة للاستبدال: تشمل المنتجات التي تحتوي على عيوب أو تلك التي تختلف عن الوصف المدرج على موقعنا.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب 0676.05.95.45 أو عبر البريد الإلكتروني support@almenara.sore خلال مدة الاسترجاع أو الاستبدال.

معالجة الطلب: بعد فحص المنتج، سنبلغ العميل بنتيجة الطلب، وسيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو توفير قسيمة شراء، حسب المتفق عليه مع العميل ورغبة العميل ووفقاً للقانون.

• يتم احتساب قيمة الشحن لشركة الشحن وكذلك إعادة الشحن على العميل، أما قيمة المنتج فلا يتم احتسابها على العميل حسب سياسة الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد التسليم أو تم استخدامها بشكل سيئ من طرف العميل.

المنتجات المخفضة في فترة العروض (ما لم يكن بها عيوب تصنيع).

نلتزم في almenara بتطبيق كافة شروط وأحكام قانون حماية المستهلك لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.